Kontakt und Hilfe

Wenn Sie Informationen benötigen oder einen Artikel zurückgeben möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Nachfolgend unsere Kontaktdaten:

• E-Mail: client.service@mc2saintbarth.com, Montag - Freitag, von 9.30 bis 13.30 Uhr und von 14.30 bis 18.30 Uhr
• Telefon: +39 02.38583569, Montag - Freitag von 15.00 bis 18.00 Uhr
• Live-Chat: Wenn Sie auf die Chat-Schaltfläche unten links auf der Kundendienstseite klicken, können Sie von Montag bis Freitag von 15.00 bis 18.00 Uhr mit unserem Kundendienstmitarbeiter chatten.

Ihre E-Mails werden innerhalb von höchstens zwei Werktagen beantwortet.

Rückgabe

Sie können jeden im MC2 Saint Barth Online Store gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, unbenutzt und mit allen Etiketten versehen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Genehmigungsetiketts zurückgeschickt werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie für die Rücksendung die auf der Seite mit der Rücksendegenehmigung angegebenen Schritte befolgen müssen. Bitte beachten Sie, dass wir nur eine Rückerstattung vornehmen können. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten (EU-Länder 10 €, Italien 5 €).

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union aufgegeben werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch der Artikel gemäß Art. 59 des d. lgs. 206 06.09.2005 und ss. mm. e ii. (cd. "Codice del Consumo") nicht möglich.

Geschenkverpackungen werden nicht zurückgenommen und nicht erstattet.

 

Was Sie tun müssen, um einen Artikel zurückzusenden:

• Besuchen Sie unseren Bereich für die Rückgabegenehmigung auf unserer Website, um die Rückgabe zu beantragen.
• Drucken Sie den Rücksendeaufkleber und das Rücksendeetikett aus. 
• Senden Sie das Produkt im Originalzustand in unserem Karton. Sollten Sie die erhaltene Schachtel nicht verwenden können, können Sie den/die Artikel in der kleinsten Schachtel zurückschicken.
• Getrennte Rücksendungen der gleichen Bestellung sind nicht zulässig.
• Schicken Sie den Artikel mit dem Etikett zurück, da er sonst nicht angenommen werden kann.
• MC2 Saint Barth erstattet Ihnen den Betrag der Bestellung mit Ausnahme der Versandkosten.
• Sollten die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten werden oder die zurückgesandten Artikel nicht im Originalzustand oder beschädigt sein, wird MC2 Saint Barth die Erstattung nicht vornehmen. In diesem Fall können Sie sich entscheiden, den Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. Nach dieser Sendung ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zurückzusenden.

 

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung in unserem Vertriebszentrum erhalten haben, auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Zeit, die benötigt wird, um den Betrag auf Ihrer Kreditkarte auszuweisen, kann je nach den örtlichen Bankverfahren variieren.

• Kreditkarte: Der Zeitraum hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Im Falle eines bevorstehenden Ablaufs der Kreditkarte wird die Rückerstattung per Banküberweisung an die vom Kunden angegebenen Koordinaten erfolgen. MC2 Saint Barth ist nicht verantwortlich für das Versäumnis, den Ablauf der Kreditkarte zu melden und die Rückerstattungen auf die abgelaufenen Karten gemacht.
• Paypal: die Rückerstattung wird direkt auf Ihr Paypal-Konto ausgestellt werden, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten, sobald die Rückerstattung beantragt wurde.